京华网络

　　服务创造价值。为确保向客户提供卓越的产品交付能力和持续支持能力，保护广大用户的投资，京华网络结合ISO9001质量认证体系、ＣＭＭ规范、ＩＴＳＭ服务管理规范以及无数客户的最佳服务实践，形成了一整套具有京华网络特色的服务管理理论和服务管理知识体系。这些理论和体系确保京华网络在以客户为中心的服务战略下，能够最大限度地利用资源为客户提供优质服务，确保信息化项目的成功并使信息技术对客户产生持久的价值贡献。京华网络提倡以服务为核心的管理创新和技术创新，制订了”三三制”的服务策略，即：

　　在信息化建设的规划阶段、实施阶段、维护阶段以及提升阶段，坚持系统化和全过程管理，遵循统一的客户服务流程管理体系，强调各服务阶段的三个特性：连贯性、一致性、继承性。

　　每一位京华网络员工均是公司“以客户为中心”战略的执行代言人，各职能部门均在创造客户价值的全过程提供专业的服务，在服务过程中遵循统一的标准保障体系，坚持三个一原则，即由第一接触人在第一时间一次性解决客户问题。

　　在服务管理过程中以事实和信息为依据，利用Call Center（呼叫中心）、KM（知识管理）系统以及CRM（客户关系管理）系统等软件工具，确保服务的针对性、有效性、经济性。

1.顾问咨询服务：专业咨询力量是信息化建设的重要智力资源。京华网络基于客户切实的业务战略需要，提供信息化规划、综合解决方案设计，技术咨询等服务，将信息化与管理、业务融合，使之有效提升客户管理与促进业务发展。

2．项目实施服务：信息化建设的成功是需要与好的管理模式和深入的行业经验相结合，必须有丰富经验才能在实施和推广中规避风险，走向成功。凝聚科学的方法与几千用户实际推广的经验，我们形成了《京华项目实施规范》，提供包括网络、设备和系统采购安装、软件产品的部署、客户化定制、培训推广以及系统运行和维护等一系列服务。

3. 培训服务：培训是成功实施管理软件系统的重要环节，目的是使各级用户改变观念、转移知识、掌握技术、提高效率，适应并参与信息化建设。我们能为客户定制并实施灵活而分层、多级、针对性的培训方案。

4. 系统开发服务：京华网络拥有专业的开发队伍，先进的MSF组队模式、CMM标准的开发管理以及十年的经验积累。认真、仔细聆听客户的要求，分析，总结，归纳，理解并穷尽需求，再以合理并先进的技术实现，是京华网络的指导思想。

5. 技术支持服务：每位信息主管都面临着各种压力、须处理众多事务，因此需要一个专业团队的长期支持。京华网络提供专门的技术支持队伍，帮助您最佳的搭配和使用京华网络的管理软件及各大厂商的系统软硬件产品，我们愿为且能为客户创造更加广泛的价值。

6. 800热线服务：您只要拨一个800免费电话就能向京华网络“系统医生”寻求解决方案。800热线服务内容包括产品介绍、产品维护与技术支持以及接受客户投诉和建议。800热线选拨的都是优秀的项目经理，知识管理系统和客户信息管理系统也是我们用以不断提高质量的工具。我们诚恳地听取您的任何建议，并期望为您提供更优质的服务。